Atención automática de WhatsApp para empresas

Política de privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

RovAI Automatizaciones es la marca comercial de Corporación de Bienes y Servicios DUKE E.I.R.L., empresa con RUC 20606175753 y domicilio en Cal. Santo Domingo 206, interior 309, Cercado, Arequipa, Perú.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, puede escribirnos a alvaroberto0802@gmail.com.

2. Nuestro rol frente a los datos

Prestamos servicios de automatización de atención a empresas clientes. En ese contexto, tratamos datos personales por cuenta y bajo instrucción de esas empresas, que son las responsables de dichos datos. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento.

Esto significa que no utilizamos la información de los clientes finales para fines propios, no la vendemos ni la cedemos a terceros con fines comerciales, y no la usamos para publicidad.

3. Qué datos tratamos

Cuando una persona escribe al WhatsApp de una empresa cliente, el sistema puede tratar:

• Su número de teléfono y el nombre que tenga configurado en WhatsApp
• El contenido de los mensajes que envía
• La información que comparta voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, el tipo de producto o servicio que busca)

No solicitamos ni tratamos datos sensibles, y el asistente está configurado para no pedirlos.

4. Para qué los usamos

Únicamente para prestar el servicio contratado por la empresa cliente: responder la consulta, orientar a la persona, registrar el interés y avisar al equipo comercial correspondiente.

5. Con quién se comparten

Para operar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar la información:

• Meta Platforms, como operador de la plataforma WhatsApp Business
• OpenAI, para el procesamiento de lenguaje que genera las respuestas
• Google, para el almacenamiento de los registros de contacto
• n8n, como plataforma de automatización

Cada uno trata la información conforme a sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad. No compartimos información con ningún tercero fuera de los necesarios para prestar el servicio.

6. Cuánto tiempo se conservan

Los registros de contacto se almacenan en los sistemas de la empresa cliente, que decide su conservación. Los registros técnicos de ejecución en nuestra plataforma se conservan por un período limitado con fines de soporte y diagnóstico, y luego se eliminan automáticamente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: accesos restringidos, credenciales cifradas y almacenadas de forma segura, y limitación del personal con acceso a los sistemas.

8. Derechos de las personas

Cualquier persona puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales. Dado que actuamos por cuenta de las empresas clientes, estas solicitudes deben dirigirse a la empresa con la que la persona se comunicó. Si nos llega una solicitud directamente, la trasladaremos a dicha empresa y colaboraremos en su atención.

También puede escribirnos a alvaroberto0802@gmail.com y lo canalizaremos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.